Первая консультация — важная точка входа в терапевтические отношения и момент, который особенно волнует начинающего психолога. Как начать разговор? О чём спрашивать? Что делать, если наступает неловкая пауза?

Эта статья — пошаговый гайд по подготовке и проведению первой сессии: от технических деталей до выстраивания контакта и структуры встречи. Вы получите конкретные рекомендации, которые помогут чувствовать себя увереннее и сделать первую консультацию максимально полезной для клиента и комфортной для себя.

Перед встречей важно не только продумать, что вы будете говорить, но и как вы будете присутствовать — эмоционально и профессионально. Подготовка начинается задолго до того, как клиент сядет напротив или подключится к Zoom.

Работа с собственной тревогой
Тревожиться — нормально. Новичков часто преследует страх: «А вдруг я не справлюсь?» или «Что, если клиент задаст вопрос, на который я не знаю ответа?» Признайте это чувство, но не позволяйте ему управлять сессией. Сфокусируйтесь не на том, чтобы "помочь любой ценой", а на том, чтобы понять клиента и установить с ним контакт.

Технические детали
Если консультация проходит офлайн — проверьте пространство: тишина, комфорт, отсутствие отвлекающих факторов. Онлайн — протестируйте платформу, камеру, звук, освещение. Заранее продумайте, где будет находиться вода, салфетки, таймер. Эти детали влияют на ощущение безопасности у клиента.

Предварительное знакомство
Хорошо, если перед встречей вы получили анкету или короткое описание запроса. Это не только даёт опору, но и помогает выстроить первые вопросы. Если анкеты нет — не беда. Просто мысленно настройтесь на исследование: «Кто этот человек? С чем он идёт? Что для него важно прямо сейчас?»

План помогает не сбиваться с курса, держать фокус и снижать внутреннее напряжение у обоих участников. Ниже — ориентировочное распределение времени на 50-минутную сессию.

1. Приветствие и установление контакта (5 минут)
— Простое «здравствуйте», настройка связи (если онлайн), предложение воды (если офлайн)
— Краткий small talk, чтобы создать ощущение безопасности
— Уточнение: первая ли это консультация вообще или был опыт с другими специалистами

2. Обсуждение рамок и условий (5–7 минут)
— Время, регулярность встреч, оплата, отмена
— Конфиденциальность
— Формат: вы не даёте советов, а вместе исследуете
— Возможность задавать вопросы

3. Прояснение запроса (20–25 минут)
— Свободный рассказ клиента, зачем он пришёл
— Уточняющие вопросы по содержанию
— Эмоциональные акценты: что именно причиняет дискомфорт
— Фиксация ключевых тем (в уме или в заметках)

4. Обозначение вектора и возможных этапов работы (5–7 минут)
— Подведение промежуточных итогов
— Примерный план: «в ближайшие сессии мы можем исследовать…»
— Обозначить, что формат работы будет гибким и адаптироваться под клиента

5. Завершение и обратная связь (5–6 минут)
— «С чем вы уходите с сегодняшней встречи?»
— Ответить на возможные вопросы
— Обсудить продолжение: нужно ли, удобно ли время, хотите ли вы ещё подумать
— Если договорились — зафиксировать дату и время следующей сессии

⚡️ Важно: Это не строгий тайминг, а ориентир. Иногда большая часть уходит на эмоциональное заземление или просто на то, чтобы клиенту стало безопасно говорить. И это нормально. Гибкость — часть профессионализма.

На первой консультации важно помнить: клиент может сам не до конца понимать, зачем он пришёл. Это особенно часто случается, если человек впервые обращается к психологу. Он может чувствовать тревогу, стеснение или даже ожидать, что специалист сам сформулирует его запрос. В такой ситуации главное — не пытаться «вытащить» ответ, а создать безопасное пространство для исследования.
Вот пример реального диалога, где клиент не может объяснить, что его беспокоит, а психолог помогает ему разобраться без давления.

Разбор:

Что сделал психолог правильно?

• Не поддался на растерянность клиента и не стал требовать чёткого ответа
• Создал пространство для размышлений, не перебивая
• Отразил чувства клиента (рефлексивное слушание), что помогло тому осознать проблему
• Задал мягкие наводящие вопросы, которые помогли клиенту заговорить

Вывод:
Если клиент говорит «Я не знаю, зачем пришёл» — это не тупик, а начало работы. Важно не спешить и дать человеку возможность самому услышать себя.

Даже при хорошей подготовке могут возникать ситуации, к которым сложно быть готовым заранее. Ниже — ориентиры, которые помогут сохранить опору внутри сессии и после неё.

Не пытайтесь «помочь» сразу
Одна из распространённых ошибок новичков — стремление сразу «разрешить» запрос или дать совет. Это создаёт иллюзию эффективности, но может разрушить процесс доверия. Первая встреча — не про решение, а про понимание, исследование и создание базы для дальнейшей работы.

Сохраняйте терапевтическую позицию
Даже если клиент начинает разговор как с другом — важно оставаться в роли специалиста. Это не значит быть «холодным» или отстранённым, но — держать границы: не делиться личными историями, не давать оценки, не переходить в позицию «спасателя».

Делайте короткие заметки после сессии
Сразу после встречи запишите основные мысли: в чём был запрос, какие эмоции проявлялись, что вас зацепило. Это поможет отследить динамику клиента и вашу собственную реакцию. Важно: не вести записи во время сессии, если только вы не предупредили об этом заранее.

Следите за своими реакциями
Вы можете ощущать раздражение, скуку, тревогу, симпатию — это нормально. Важно не подавлять эмоции, а осознавать их. Они часто становятся ключом к пониманию того, что происходит в поле отношений с клиентом. Если чувства сильно мешают — обсудите это на супервизии. Мы уже рассказывали о важности супервизий в этой статье.

Нормально не знать
Иногда клиент говорит о чём-то незнакомом или задаёт прямой вопрос, на который у вас нет ответа. Признать это — не слабость, а профессионализм. Можно ответить: «Я подумаю об этом и вернусь к теме на следующей встрече» или «Это хороший вопрос, давайте попробуем его исследовать вместе».

На старте возникает множество «а что если». Ниже — самые частые вопросы, с которыми сталкиваются специалисты в первые месяцы практики.

Что делать, если клиент молчит?
Молчание — это тоже форма коммуникации. Не нужно заполнять паузу срочно вопросами. Лучше назвать происходящее:
«Я замечаю, что сейчас мы молчим. Как вам в этом?»
Важно не воспринимать молчание как «провал». Иногда клиенту нужно время, чтобы почувствовать, что он в безопасности.

Как говорить о деньгах?

Один из самых напряжённых моментов — обсуждение стоимости. Говорите спокойно и чётко, как про любой другой организационный момент.
«Наша встреча длится 50 минут. Стоимость — Х рублей. Оплата переводом после сессии.»

Главное — не оправдываться и не объяснять, почему столько стоит. Это не обсуждение цены, а факт.

Что если я волнуюсь и это видно?
Волнение — естественно. Клиенты ценят не «железных» психологов, а живых и устойчивых. Можно признать себе: «Да, я переживаю — и всё равно могу быть полезен». Хорошо работает техника: сделайте пару глубоких вдохов, сосредоточьтесь на ощущении ног на полу — это возвращает в тело и в момент.

Как понять, что сессия прошла «успешно»?
На первой консультации успех — это контакт. Если клиент остался, захотел продолжить или просто ушёл с ощущением, что его услышали — этого уже достаточно. Не ищите результат там, где он ещё не должен появиться.

А если клиент не хочет продолжать?
Так бывает. Это не всегда про вас. Возможно, человеку просто не подошёл формат, стиль, или он понял, что пока не готов. Не стоит расценивать это как провал — это часть практики.

✅ Подготовьте пространство
— Тихое, безопасное, нейтральное
— Если онлайн — проверьте связь, освещение, задний фон

✅ Настройтесь на контакт, а не на результат
— Цель первой встречи — услышать, не «починить»
— Не ждите готовых ответов — исследуйте вместе

✅ Пропишите для себя структуру
— Приветствие → рамки → запрос → подведение итогов
— Держите тайминг в уме, но не навязчиво

✅ Уважайте границы
— Не спешите с интерпретациями
— Не перебивайте, не «разрешайте» эмоции клиента

✅ Завершайте экологично
— Подведите краткий итог: что было важным
— Спросите, как человек себя чувствует
— Обсудите следующий шаг, если он уместен

✅ После сессии — сделайте заметки
— Запишите: запрос, ключевые темы, динамику
— Отметьте свои эмоции: что вызвало отклик, что напрягло

✅ Поддержите себя
— Волнение — часть процесса
— Обратитесь к супервизору, если что-то зацепило
— Празднуйте факт: вы начали практику

Первая консультация может вызывать тревогу, но с каждым разом вести сессии будет проще. Главное — помнить: ваша задача не в том, чтобы дать клиенту мгновенное решение, а в том, чтобы создать пространство для исследования и поддержки.

Самое ценное в работе психолога — это практика. Чем больше вы работаете с клиентами, тем увереннее чувствуете себя в роли специалиста. Но где взять этот опыт, если вы только начинаете?